lunes, 20 de abril de 2009

UNIVERSIDAD PONTIFICIA BOLIVARIANA

Laura Mercedes Guerrero

María Catalina Duarte

Edwin Aníbal Tarazona



APRENDIZ BOLIVARIANO


INFORME EJECUTIVO




PROVINCIA DE VÉLEZ

VEN Y DISFRUTA DE LO MARAVILLOSO QUE ESTA PROVINCIA TE OFRECE


PRIMER PLAN TURÍSTICO


2 días y 1 noche

Día 1: Chipatá Festival Nacional del Maíz
7:00 am desayuno (nunca faltan las deliciosas arepas de maíz pelado)
8:00 am visita a la casa de la cultura

  • La Alcaldía Municipal
  • Iglesia "Santo Eccehomo"
  • Instituto agropecuario
  • El centro de salud
  • Sede recreacional villa de los Agataes
  • La Piedra del Molino del diablo




12:30 pm
Almuerzo en el hotel (Piquetico Chipateño ó mazamorra)

1:30 pm Visita a la Cueva del Indio
4:00 pm Visita al Municipio La Paz

  • La casa del Artesano
  • Museo Regional la Paz
  • Parque Berón de Astrada


6:30 pm Regreso al hotel Estrada
7:30 pm Cena



DÍA 2: AGUADA Aventura entre Cuevas y Cavernas
6:45 am Desayuno
7:30 am Visita al Mirador del Alto de la Cruz

  • Castillo de la Virgen del Carmen
  • Mirador Alto de Yarigüies
  • Laguna el Sol
  • Balneario San Victorino
  • Pozo del Cascajo
  • Visita al Cueva
  • Hoyo de los Papayos






Estalagmitas y estalactitas, formadas por la naturaleza, con mucha paciencia, en centenares de años.



12:30 pm Regreso al hotel
1:00 pm Almuerzo en lugar típico (espacio libre)
1:45 pm Regreso al hotel
3:00 pm Organización del equipaje
5:00 pm Regreso a Bucaramanga

PLAN INCLUYE

-Transporte especializado en Turismo
-Alojamiento
-Alimentación: desayuno, 2 almuerzos y cena
-Seguro de viaje
-Costos de entradas a sitios mencionados
-Acompañamiento de guía
-Visita a los sitios mencionados
-Recordatorios

NO INCLUYE

-1 Almuerzo
-Servicios no contemplados en plan
Plan desde: $160.000

SEGUNDO PLAN TURÍSTICO

2 días y 1 noche

Día 1: LANDÁZURI Capital Cacaotera de Santander



7:00 am Desayuno en el hotel Tamacará (
nunca faltan los deliciosos ayacos de bijao)
8:00 am Visita al Parque principal y a su Iglesia "La inmaculada Concepción"
9:00 am Visita al "Cerro de Armas"




12:00 m Almuerzo en el hotel (
camuro, el sancocho de gallina criolla, la chicha y el guarapo)

2:00 pm Visita a la vereda Colón del municipio La Paz

  • Hoyo del Aire



4:30 pm Visita al Casco Urbano del municipio La Paz

  • Disfrute del pozo de una de las desembocaduras del Río Opón, donde los turistas pueden disfrutar de un baño y además hermosos paisajes y el encanto de la naturaleza




6:00 pm Regreso al hotel
7:30 pm Cena

Día 2: AGUADA Cuna de la Guabina

7:00 am Desayuno
8:00 am Visita a Aguada: "En escarpadas breñas, Roel te fundó un día y se asentó en tus tierras el hombre sembrador, de trabajo y constancia, de recia valentía de orgullo y galardía, de fuerza y valor". (Himno de AGUADA)





  • Museo casa de la cultura.
  • Parroquia Nuestra Señora del Rosario


9:30 am Disfrute la Cascada "El Alférez Real",
que corre por su parte oriental y su nombre recuerda al altivo conquistador español, que nunca emergió de sus aguas, luego de ser seducido y arrastrado al fondo por una hermosa joven guerrera Yariguie, quien cobró de esta forma, todas las ignominias contra su pueblo.


  • Quebrada de "Don MARTIN ROPERO", confluyendo en la parte sur-este con el "RIO SUAREZ"



1:00 pm Almuerzo en el hotel La Nube Posada en Aguadas
En la tarde visitaremos:


  • Cueva de "Los Roeles" y el recorrido es una aventura eco turística, se pasea por el rastro de nuestros antepasados


3:00 pm Trapiche "Guadalupe" y "Guacayo", siendo la principal actividad económica familiar campesina, soportada en el cultivo de caña de azúcar y en la producción artesanal de la panela, en toda una red de molinos y trapiches, que a diario, embriagan el ambiente con el dulce olor a melao de caña.(todo visitante puede degustar de la miel y guarapo de caña de azúcar, y llevarse para su casa toda la panela que quiera totalmente gratis).


6:00 pm Regreso al hotel Tamacara.
6:30 pm Cena.
8:00 pm Organización del equipaje

9:00 pm Regreso a Bucaramanga

PLAN INCLUYE

· Transporte especializado en servicio turístico.
· Seguro de viaje.
· Alojamiento en el hotel.
· Alimentación completa.
· Acompañamiento del guía.
· Recordatorios – miel de caña de azúcar.

NO INCLUYE.

- Extras y adicionales (servicios de llamadas telefónicas y servicios de lavandería).

Plan desde: $130.000

TERCER PLAN TURÍSTICO

2 días y 1 noche

Día 1:
PUERTO PARRA El municipio de Puerto Parra cuenta con un importante patrimonio paisajístico, histórico y cultural que posibilitar la explotación turística como complemento de su actividad económica, especialmente en el área correspondiente a la ciénaga de Chucurí.


6:30 am Desayuno en el restaurante Menzulí ubicado en Barrancabermeja.
8:00 am
Llegada al Hotel
8:30 am Visita al Casco Urbano, y a la Iglesia Patrimonial 9:00 am Visita a la Estación del Ferrocarril



10:30 am Visita a los espacios y recorridos patrimoniales

  • Parque- principal
    • Ferrocarril del Atlántico

12:30 pm Almuerzo
2:00 pm Visita a la Planta Procesadora de Plátano de Exportación.
3:30 pm Recorrida en balsa por la Ciénaga de Chucurí, uno de las mejores ciénagas para surfear de Colombia.



6:00 pm Regreso al hotel 7:00 pm Cena


Día 2: PUERTO PARRA


7:30 am Desayuno 9:30 am Visitamos la ciénaga "El Opón", donde se realizan las principales transacciones comerciales del sur-este del departamento.
10:30 am Visitamos la Cuenca del Río Magdalena, gran maravilla de la naturaleza (para la llegada a esta cuenca se usa la vía fluvial a través de balsas muy bien equipadas, con sus respectivos salvavidas y guías especializados.) 12:30 pm Almuerzo en Llano grande, un pequeño caserío. 2:30 pm Visita al Poblado Campo Capote, el cual cuenta con un área total de 1.982, 5 hectáreas, de las cuales 1.101 hectáreas se encuentran en plantaciones forestales, así como también existen áreas dedicadas a instalaciones, vías y bosque natural. 4:00 pm Visita a los Cultivos agroforestales que cumplen con la doble función de proteger y conservar los recursos naturales y a la vez permitir un grado de explotación que le genere ingresos al productor.
5:15 pm Regreso al hotel
7:00 pm Cena 8:00 pm Organización del equipaje
9:00 pm Regreso a Bucaramanga

PLAN INCLUYE

-Transporte especializado en servicio turístico.
- Seguro de viaje. (Gastos médicos por accidente) - Compensación por pérdida de equipaje.
- Alojamiento en el hotel.
- Alimentación completa.
- Acompañamiento del guía.
- Refrigerio.

NO INCLUYE.
Extras y adicionales

Plan desde: $145.000


PARTE I. ENFOQUE ORGANIZACIONAL


TraVelez turismo, es una empresa de servicio dedicada al turismo activo y tiempo libre con un enfoque holístico, cuyo objetivo principal es dar a conocer la riqueza geográfica que ofrece la provincia de Vélez y algunos de sus municipios, a través de planes de turismo que se realizan en dos días, permitiendo mayor posibilidad a los turistas de ir un fin de semana sin preocuparse de faltar a sus labores cotidianas de cada semana.

Los planes que ofrece TraVelez son fáciles de adquirir, ya que la empresa maneja una línea de financiamiento el cual permite cancelar a varias cuotas el total de su plan turístico, esta es una ventaja que nuestra empresa mantiene sobre las demás operadores turísticos del mercado.


TraVelez fue creada con el fin de dar a conocer la cultura veleña y además para brindar a nuestros clientes momentos de esparcimiento y recreación, que le permiten alejarse de la cotidianidad y el estrés de la ciudad.


FILOSOFÍA


Nuestra filosofía está enfocada en "el servicio al cliente", ya que ofrecemos un servicio de alta calidad, basado en la satisfacción de nuestros clientes brindándoles todo lo que necesitan desde el momento de partida hasta el momento de llegada, teniendo en cuenta siempre en cada una de nuestras actividades nuestros valores de honestidad, profesionalismo, respeto y responsabilidad.

Con nuestra filosofía queremos desarrollar el sector turístico de tal manera que se eleve el estándar de atención y servicio a los clientes lo que nos permita ubicar a nuestra empresa en un contexto turístico nacional. Nuestro propósito es hacer que los turistas se den la oportunidad de visitar este municipio y ver las maravillas que hay en este pequeño terruño haciendo con honestidad, profesionalismo, respeto y responsabilidad, que nuestros clientes se sientan satisfechos de haber depositado en nuestras manos la preparación y desarrollo de su Tiempo Libre.


VISIÓN


  • Consolidarnos en el mercado de operadores turísticos locales, como el número uno, sin dejar de lado los valores de la empresa.
  • Contribuir al desarrollo y promoción turística de Vélez.
  • Fomentar una cultura de valoración del sector turístico de la región, por parte de los santandereanos.
  • Que el turista vea y conozca sobre la cultura veleña.


MISIÓN


Posicionarnos como una de los más prestigiosos operadores turísticos a nivel local y nacional, ofreciendo la mejor calidad de servicio, y así caracterizarnos por ser una organización comprometida con la calidad, el servicio al cliente y con los más bajos costos.





Parte II: Modelo De Generación De Valor



GENERACIÓN DE
VALOR

CLIENTES

EMPRESA

RED DE
COLABORADORES

1. Búsqueda de
Valor

Espacio Cognitivo:
Porque entendemos nuestros clientes hemos creado planes dirigidos a todas las personas que quieren conocer más del departamento de Santander y de sus riquezas turísticas.

Espacio de Competencias:
Para ofrecerle a nuestros clientes la solución a sus problemas, hemos creado nuevas alternativas para satisfacer estas necesidades que no habían sido cubiertas.

Espacio de Recursos:
Gracias a que contamos con una excelente red de colaboradores todo lo que le ofrecemos a nuestros clientes lo podemos cumplir y llevara acabo a cabalidad.

2. Creación de
Valor

Ventajas Competitivas:
Planes turísticos en donde se dé a conocer el departamento de Santander hay muchos pero específicamente planes a la provincia de Vélez difícilmente se consiguen, por esto, hemos creado estos planes dirigidos a todas las personas que quieren conocer más del departamento de Santander y de su riquezas turísticas y especialmente de la provincia de Vélez, creando así nuevas soluciones para satisfacer estas necesidades que no habían sido cubiertas.

Dominio Empresarial:
Nuestros clientes podrán darse cuenta de la magnitud de nuestra propuesta tan sólo con verla, es una nueva solución donde les ofreceremos algo que necesitan y que no les brinda otra empresa.

Colaboradores Asociados:
Para poder cumplirle a nuestros clientes tenemos como asociados a la empresa que nos va a transportar hasta los sitios que vamos a visitar, los cuales nos brindan seguridad y confianza tambien contamos con la colaboración de los hoteles de esta provincia ofreciéndonos calidez y mucha comodidad.

3. Entrega de
Valor

Gestión de Relaciones
con Clientes:
Para poder seguir brindándole a nuestros clientes una excelente calidad en nuestros servicios, después de que ellos regresen del viaje realizamos una encuesta en la cual se les pregunta cual fue experiencia y que sugerencias tienen para mejorar.

Gestión de Recursos
Internos:
Contamos con una excelente estructura interna donde todos los que están involucrados en ofrecerle una excelente propuesta a nuestros clientes están comprometidos y dispuestos a llevarla a cabo de la mejor manera.

Gestión con Colaboradores:
La relación con nuestros colaboradores tanto directos como asociados es excelente, gracias a esto podemos brindarle un servicio de la mejor calidad a nuestros clientes.








Parte III: Análisis Del Entorno De Marketing



Las empresas de éxito son conscientes de que existen necesidades y tendencias no satisfechas, y responden rápidamente para integrarlas.

Necesidades y tendencias: crean nuevas soluciones para satisfacer necesidades que no están cubiertas.

Planes turísticos en donde se dé a conocer el departamento de Santander hay muchos pero específicamente planes a la provincia de Vélez difícilmente se consiguen, por esto, hemos creado estos planes dirigidos a todas las personas que quieren conocer más del departamento de Santander y de su riquezas turísticas, creando así nuevas soluciones para satisfacer estas necesidades que no habían sido cubiertas.

Las empresas y sus proveedores, intermediarios de marketing, clientes, competidores y el público en general operan en un macroentorno de fuerzas y tendencias que generan oportunidades y presentan amenazas.

Estas fuerzas representan factores <incontrolables> que la empresa debe seguir de cerca, respondiendo a ellos cuando sea necesario.

Dado que el panorama global cambia a un ritmo vertiginoso, las empresas deben controlar de cerca seis fuerzas principales: demográficas, económicas, socioculturales, medioambientales, tecnológicas y político-legales.

Se le ha prestado atención a la forma cómo interactúan, puesto que esto genera nuevas amenazas y oportunidades. Por ejemplo en el caso de los planes turísticos al departamento de Santander, el crecimiento de la población que quieren conocer más del departamento de Santander y sus riquezas turísticas (fuerza demográfica) conduce al consumo de más recursos y a una mayor contaminación (fuerza natural) que empuja a los consumidores a exigir más normas (fuerza político-legal), lo que estimula la búsqueda de nuevos productos y soluciones tecnológicas (fuerza tecnológica) que, de ser asequibles (fuerza económica), podrían cambiar la actitud y la conducta de los consumidores (fuerza sociocultural).


INVENTARIO TURÍSTICO DE LA PROVINCIA DE VÉLEZ

El recorrido por esta provincia nos permitirá acceder a lo más importante y significativo de las regiones folclóricas de Santander. Provincia unida por torbellinos, flores, guabina, requintos y tiples andariegos que endulza el corazón de la patria con exquisitos bocadillos. Los lugares históricos, las reliquias arquitectónicas civiles y religiosas, los encantos naturales y el paisaje rural complementan un conjunto cuyo arraigo cultural el turista no puede dejar pasar desapercibido.


EL MUNICIPIO DE CHIPATÁ

Cuenta con grandes riquezas paisajísticas, sitios turísticos y la armonía con la naturaleza; este bello Municipio ubicado a 35 minutos de Vélez, se constituye como una reserva natural digna de admiración por visitantes y foráneos.

La singularidad de sus lugares hacen de este Municipio, un gran potencial turístico de la región y del departamento. A continuación se presentan algunos de estos lugares:

  • El Monumento De La Fé
  • El Volcán
  • La Chorrera
  • La Iglesia Del Santo Ecce Homo
  • Cueva Del Indio
  • El Pozo Nutria
  • Boquete Jaimes
  • Piedras Del Molino
  • La Cueva Mateplátano
  • Cueva De La Fabrica
  • Villa Rural Los Agataes
  • Los Tres Potrillos

"Chipatá Tierra De Gente Bella"

Pueblo de gente noble y alegre Que manifiesta con gran fervor Su valentía y sanas costumbres Y tiene hijos que pisan cumbres Dando a tu amor un alto honor.

Se pretende promocionar el ecoturismo como una actividad controlada y dirigida que produce un impacto mínimo sobre los ecosistemas naturales, que respeta el patrimonio cultural, que educa y sensibiliza a los visitantes a cerca de la importancia de conservar la naturaleza, por esto es importante conocer el Municipio de Chipatá en la Provincia de Vélez.

Además, es importante resaltar la ubicación estratégica del Municipio de Chipatá, en relación con otros Municipios que cuentan con otros encantos naturales, su clima, su gastronomía y sus atractivos que llevarán a que este se convierta en el epicentro del turismo en la Región al poder ofrecer alternativas como el ecoturismo, el agroturismo y el turismo recreativo para la Provincia de Vélez.

Es el principal sitio histórico por excelencia, ya que fue allí donde se celebro la primera misa de los Andes oficiada por el Padre Fray Domingo de las Casas el 2 de febrero de 1537 en la época de la conquista. Este sitio se institucionalizó el 12 de Octubre de 1992, con la celebración de los 500 años del descubrimiento y la evangelización, que revivieron los miembros de la Fraternidad Cristiana encabezadas por el Padre Lauro Negri y Dionisio Navarro párroco de ese entonces. Colaboraron en la construcción del monumento la Administración municipal en cabeza del Señor Edgar Gordillo y la comunidad en general aportando recursos y la mano de obra no calificada. Se encuentra ubicado en la vereda Centro en la Loma de Ágata-Casa de teja a mitad de recorrido entre Chipatá y Vélez. En este monumento se encuentra una inscripción que dice así:

Tierra de bendición Clara y Serena

Tierra que pone fin a nuestra pena

Luego que vieron resplandor propicio

Asentaron altar en líneas basa

Donde celebro divino sacrificio

El P. Fr. Domingo de las casas.




Fue para el año de 1992, cuando la fraternidad cristiana que trabajaba en la Parroquia del Municipio y los educadores, retomaron estás tradiciones dando origen al primer FESTIVAL DEL MAÍZ.




à http://www.chipata-santander.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=m1I1--&m=T


EL MUNICIPIO DE AGUADA

La Calidad de sitio de Las Aguadas, que es el nombre con que en Santander se designa a los manantiales de Agua.

Aguada se encuentra ubicado más exactamente en la Provincia de Vélez, en el sur del Departamento de Santander. El Municipio limita territorialmente por el norte con el Municipio la Paz y el Guacamayo; por el sur con el Municipio de San Benito sirviendo de limite la Quebrada la Ropero que desemboca en el rió Suárez; por el occidente con el Municipio de la Paz; y por el oriente con Guadalupe separados por el rió Suárez.

En el Municipio de Aguada existen varios sitios como son las cuevas, miradores, quebradas y lagunas que representan una inmensa riqueza natural, entre ellos tenemos:

àhttp://www.aguada-santander.gov.co/sitio.shtml

MUNICIPIO DE PUERTO PARRA

El municipio de Puerto Parra cuenta con un importante patrimonio paisajístico, histórico y cultural que podría posibilitar a futuro la explotación turística como complemento de su actividad económica, especialmente en el área correspondiente a la ciénaga de Chucurí.

Inmuebles Patrimoniales

Espacios Y Recorridos Patrimoniales

Sitios Naturales Y De Interés Paisajístico Y Ecológico

àhttp://www.puertoparra-santander.gov.co/nuestromunicipio.shtml?apc=i1-1--&s=m&m=I

MUNICIPIO DE LANDÁZURI


Capital Cacaotera de Santander

El cacao da origen a uno de los productos más deliciosos del mundo: el chocolate.


Las principales actividades económicas de la población son: La agricultura, la ganadería, comercialización de productos y la administración y prestación de servicios.


El municipio de Landázuri cuenta con gran variedad de especies y lugares turísticos:





En la vereda Colón del municipio La Paz:




àhttp://www.landazuri-santander.gov.co/sitio.shtml




PARTE IV. ANALISIS SITUACIONAL DEL MERCADO


Para el análisis situacional del mercado tuvimos en cuenta los resultados alojados por una encuesta realizada por un grupo de personas de la Universidad Pontificia Bolivariana, en la que los estadísticos indican que la mayor parte de personas a las que se debe enfocar estas propuestas es para las personas jóvenes estudiantes que están en un rango entre los 18 y 25 años de edad.


De acuerdo a las investigaciones realizadas por internet, por encuestas y por distintos medios, el lugar de hospedaje preferido por las personas en el momento de comprar un plan turístico, es el que tenga mayor contacto posible con la naturaleza, ya que las personas buscan alejarse de la cotidianidad de la ciudad.


Lo que mas llama la atención en los clientes de este tipo de planes es realizar actividades como la espeleología, el canotaje, y la caminata.




MODELOS DE CINCO FASES PARA PROCESO DE COMPRA



  • Fuentes Personales: por medio de nuestro servicio de alta calidad buscamos ser recomendados por las personas que ya han tomado nuestros planes para que brinden la información a sus amigos, familiares y conocidos.
  • Fuentes Publicas: por medio de anuncios en el periódico y también por visitas a empresas, en las cuales algunos de nuestros asesores ofrecen ofertas para que grupos empresariales tomen nuestros planes con garantías que otros operadores no les ofrecen.
  • Fuentes de la Propia Experiencia: al cumplir con las expectativas de los clientes, TraVelez ofrece nuevamente sus servicios planteando diferentes propuestas.


  1. Evaluación de Alternativas:

    De acuerdo a los atributos para la obtención de un servicio turístico es importante tener en cuenta los criterios de:

La tangibilidad que aplicado en nuestro operador turístico se debe tener en cuenta el transporte, el hotel, la calidad de la comida, la limpieza, el ambiente y el precio. La parte tangible la constituye el producto turístico en sí, tal y como va a ser ofrecido por el operador turístico TraVelez.

La intangibilidad se deduce del hecho de que las características de las componentes de un producto turístico no se pueden transmitir por medio de los sentidos. Los turistas generan expectativas, imaginan cómo es el servicio que va adquirir, qué resultados esperan obtener.


  1. Decisión de Compra:

TraVelez se encargara de ofrecer paquetes turísticos atractivos para satisfacer las necesidades de los clientes.


  1. Comportamiento post compra:

Brindar al cliente un servicio permanente es decir antes, durante y después de adquisición del plan turístico.



Análisis de la competencia

TraVelez como operador turístico mediante las cincos fuerzas de mercado encontró las siguientes amenazas:

  • Las barreras de entrada ( operadores turísticos)
  • Agencias turísticas puesto que ofrecen servicios de forma directa.
  • A nivel industrial se da por un oligopolio diferenciado.

Identificación de los segmentos de mercado:

En este caso su segmentación de mercado se identifica según los resultados de las investigaciones se da el marketing de segmentos en la preferencia homogénea es decir que todos los consumidores presentan las mismas preferencias.

Segmentación geográfica: SANTANDER

Segmentación Demográfica: Mercado objetivo

Identificación del mercado objetivo:

De acuerdo a los resultados obtenidos de las investigaciones se puede afirmar que el mercado objetivo es de 18 a 25 años puesto que sus necesidades, gustos y preferencias son similares, lo cual nos lleva a crear la misma propuesta de valor.




Parte V: Identificación De Segmentos Y Selección Del Público Objetivo


Gracias a que la segmentación nos brinda la capacidad de diseñar, comunicar y entregar el servicio con un precio que satisfaga especialmente al segmento objetivo y asimismo nos ayuda a poder concretar programas y actividades que respondan mejor a la competencia, identificaremos y seleccionaremos el tipo de segmentación del servicio que va a prestar TraVélez al público objetivo.

Para este servicio se tiene como publico objetivo a los estudiantes de la Universidad Pontificia Bolivariana, familiares y amigos de estos, así como el personal administrativo y académico de la Universidad. La identificación de este segmento se va a realizar en base a las preferencias del usuario. Las preferencias del público objetivo son PREFERENCIAS AGRUPADAS, ya que existen núcleos de preferencias diferentes, que son las presentadas por los diferentes grupos de provincias.

La segmentación de mercados de consumo nos ayuda para hacer una delimitación de segmentos en función de las características descriptivas de los usuarios posterior a un estudio a cerca de la presencia de necesidades o respuestas ante los servicios en los segmentos.

Para segmentar los mercados de consumidores se pueden utilizar dos grandes grupos de variables. Algunos investigadores delimitan los segmentos en función de las características descriptivas de los consumidores: geográficas, demográficas y psicográficas. Posteriormente, estudian si los segmentos de consumidores presentan diferentes necesidades o respuestas ante los servicios. Otros investigadores definen los segmentos partiendo de consideraciones <conductuales>, como por ejemplo cómo responden los consumidores ante las ventajas del producto, sus ocasiones de uso o las diferentes marcas.

El tipo de segmentación a trabajar es la SEGMENTACION CONDUCTUAL, ya que agrupa compradores en función del conocimiento, actitud, uso y respuesta frente a los servicios.

En este caso nuestro público objetivo tiene un problema a resolver y este es viajar a conocer las provincias de Santander, por esto están dentro de la segmentación conductual porque son un grupo de consumidores que tienen la actitud de viajar, conocer y hacer algo diferente a lo cotidiano y por esto existen diferentes grupos de provincias las cuales ofrecen variedad de planes para que sea resuelto su problema.

Los segmentos desde consideraciones conductuales son respuestas ante ventajas de un servicio, luego se buscan las características asociadas a cada segmento.

Independientemente del esquema que se utilice al trabajar en el área de segmentación, la clave es que el programa de marketing se ajuste de forma rentable a las diferencias de los consumidores.


PARTE VI: ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

  1. Nuestro máximo competidor es Camaleón debido a que los beneficios que ofrece están asesorados por La Asamblea Departamental de Juventud de Santander, con características como es el apoyo incondicional al proceso, de desarrollo para la formulación de la Política Pública de Juventud, la implementación de los Consejos Municipales de Juventud, el Consejo Departamental de Juventud y el posicionamiento de los jóvenes santandereanos en procesos Socioculturales, académicos, políticos y económicos de la Región.


Los beneficios de la competencia son mostrados en el modelo de competencia perfecta, creado a partir de ideas diversas de economistas denominados neoclásicos. En la competencia perfecta se alcanza la eficiencia lográndose mayor bienestar social debido a la inmejorable asignación de recursos y a la conducta maximizadora de los individuos. Todo bajo los supuestos de la cantidad ilimitada de compradores y vendedores, la no existencia de barreras a la entrada ni a la salida de empresas en una industria, la existencia de un producto homogéneo sin sustitutos y sobre todo información completa y perfecta (precio, cantidad, características).

  1. SEVENTUR

    Carrera 33 No 47 - 34. Local 108 Centro Comercial Altamonte Tel: (57) (7) 6431735 - 6850706 Cel: 315 8524534Bucaramanga - Colombia


Seventur es una empresa especializada en el turismo nacional e internacional, tenemos 15 años llevando santandereanos a todas partes de Colombia, en los cuales hemos adquirido la suficiente experiencia para brindarles un servicio de calidad, y así poder llenar todas sus expectativas en cuanto a turismo se refiere.

Dentro de los planes turísticos se encentran comodidades como: Trasporte en busetón de turismo, coche – baño, aire acondicionado, silletería reclinable y capacidad para alojar a 25 personas; incluye guía turístico profesional y una tarjeta de asistencia médica (Asist card)
Esta empresa ha obtenido el Registro Nacional de Turismo No 5477.

  1. ANATO

Lo que comenzó hace cerca de 59 años, como una pequeña asociación de cuatro Agentes de Viajes con visión futurista a finales de 1949 en la ciudad de Popayán, se ha consolidado con el pasar de los tiempos, con la creación de la Asociación de Viajes y Turismo – ANATO, el gremio sólido del turismo que trascendería al cambio de siglo normatizando la actividad y que cuenta hoy con 688 agencias asociadas de todos los departamentos del país, quienes a su vez, han creado una agremiación como respuesta a la mejor manera de crecer profesionalmente en beneficio del consumidor final.
Hoy, ANATO cuenta con 10 Capítulos que cubren en forma extensa el territorio colombiano a través de los cuales se emprenden acciones para el desarrollo exitoso del sector ante los cambios y trasformaciones del mundo de los viajes. ANATO desde sus inicios ha venido motivando y proporcionando información, herramientas y medios para que sus asociados realicen los cambios que se requieren para enfrentar con éxito el futuro. Hemos trabajado por años en la capacitación y el profesionalismo del sector, mediante diversos métodos y acciones, lo cual ha traído excelentes avances en todos estos temas. Desde ANATO se ha promovido la organización de grupos empresariales de gestión, contando hoy con la operación exitosa de más de siete en el país entre los que se encuentran Over, L´alianXa, NTI, Aviatur, Travel Group, BCD y Turismo Total, esquemas modelo en América Latina de emprendimiento y organización. Entre muchos logros, ha sido ANATO quien lideró diligentemente los intereses de los agentes de viajes, gestionando resoluciones, decretos y leyes, que han apoyado la gestión y los ingresos de todos los asociados. Acciones estas ejecutadas conjuntamente ante el Gobierno y los proveedores, marco de referencia en el sector mundial para ofrecer estabilidad y evitar desequilibrios. Desde ANATO se ha trabajado conjuntamente con el Gobierno en promulgación de leyes tan importantes como la modificación de la Ley 300 y la diversificación del período de las vacaciones escolares, con el Decreto 1373 expedido por el Ministerio de Educación Nacional, entre algunas.


  1. La Agencia de Viajes y Turismo OTUR, se constituyó en Bucaramanga (Colombia) el 10 de Julio de 1.971, mediante escritura pública número 2.765, otorgada en la Notaria Segunda del Circulo de Bucaramanga.
    Su fundador y actual Gerente el Sr. Alberto Rueda M., se inicia en el sector del turismo en la Aviación desempeñándose como despachador del Aeropuerto Gómez Niño de la ciudad de Bucaramanga. Años más tarde seria Gerente de Coviajes y Gerente de Aerolíneas Tao.Ponen a su disposición información sobre los tours o visitas guiadas para la vigencia 2009. Este manual será una herramienta que le proporcionará informaciones útiles y privilegiadas para la programación del destino Santander (Colombia).
    Agrupa una amplia oferta de planes para pasajeros individuales y grupos que permitirán al visitante conocer los más representativos sitios del departamento de Santander, hermosos y variados paisajes, con ardientes riveras, profundos cañones, valles, ríos, que sirven de asiento a pintorescos pueblos y a florecientes ciudades que se abren paso en el espacio y en el tiempo


PARTE VII: CONSTRUCCIÓN DEL CAPITAL DE MARCA


ELEMENTOS SELECCIONADOS QUE GENERAN EL CAPITAL DE MARCA

Las elecciones iniciales de los elementos de la marca o identidades que conforman la marca.

Nuestra empresa TraVelez se caracteriza por ser una alternativa que propende por la satisfacción de las necesidades del cliente, con el respaldo de una empresa sólida que permanece vigente gracias al favor de quienes confían sus requerimientos a nuestro personal.

El desarrollo tecnológico ha permitido que nuestra empresa brinde soporte a nuestros clientes a nivel Internacional, complementando la oferta con nuestra sede para Turismo Rural, ubicada en la Mesa de los Santos la cual permite extraer de la congestión de la ciudad a quienes disfrutan del silencio y la sencillez del campo

CRITERIOS UTILIZADOS EN LA ELECCIÓN DE LOS ELEMENTOS DE MARCA

Memorable: El elemento de marca es fácilmente reconocible, ya que su logotipo representa el mapa de Santander y en su interior se destacan de diversas formas y colores.

El escudo refleja criterio que se tendrá en cuenta, así:


Los colores que predominan en la estructura del escudo son los colores de la bandera de Santander: colores cálidos y avanzantes como el amarillo, colores de la comunicación, transición y naturaleza como el verde, color de la asimilación, actividad e intensidad como el rojo, el dorado que significa la riqueza, el marrón como símbolo de la productividad, el azul el color del pensamiento, del agua y de la frescura y el negro como la riqueza de la tierra.


Esta compuesto por seis estrellas que representan las seis provincias de Santander.


José Antonio Galán, representa esa raza de gente heroica y guerrera que lucho por los ideales del pueblo Santandereano. Torre Petrolera simboliza la riqueza invaluable de las entrañas de nuestra tierra y base de nuestra economía. Las hojas de Tabaco hace alegoría de la felicidad, del trabajo y de la producción como emblema de un pueblo que labora la tierra siendo importante en nuestra simbología el tabaco como uno de los renglones de nuestra economía.


Cañón del Chicamocha es el mayor símbolo representativo de nuestro departamento, en donde se conjugan nuestras montañas con el río y el azul del cielo. Nos da una verdadera identidad por ser único en el mundo. El Aro dorado es la riqueza que envuelve nuestro departamento, tiene el verdadero símbolo heroico de las luchas de nuestros antepasados, además son el símbolo de la inmortalidad y del carácter del santandereano.


Adicionalmente deberá llevar los textos DEPARTAMENTO DE SANTANDER en la parte superior y SIEMPRE ADELANTE en la parte inferior lo que conjuga nuestra tradicional expresión con nuestro himno, pero adicionalmente demuestra que este es un pueblo luchador y bravío.


El escudo deberá ser utilizado en todos los actos públicos y se incorporara de manera permanente a los símbolos que caracterizan la cultura e idiosincrasia Santandereana. También será usado en los actos privados donde los ciudadanos santandereanos lo consideren de trascendencia junto con la bandera y el himno de Santander.

FORMA DE FACILITAR EL CONTACTO CON LA MARCA PROPUESTA Y COMO SE INTEGRA AL RESTO DE ACTIVIDADES DEL MARKETING


  • Responsabilidad: Para reforzar la promesa de marca; la empresa integra actividades de marketing como la responsabilidad social, el marketing integrado y principalmente el marketing holístico; en ningún momento busca el beneficio en ventas, ya que esto no es lo que mas influye en el desarrollo de la ejecución de los planes turísticos. La imagen de marca se crea a través de los resultados que generan la aplicación de los marketing anteriores, puesto que esos resultados obtenidos son los que crean las expectativas, concluyendo con una idea o imagen positiva en los recuerdos de los clientes sobre la marca de la agencia.


  • Personalización: La agencia de viajes y turismo TraVelez
    Provincia de VÉLEZ, Imponente mirador del sur del Departamento de SANTANDER - tiene claro desde el principio que los clientes nunca serán iguales, ni hoy ni mañana; cada uno busca algo diferente y exclusivo. Pero cuenta con una buena segmentación de mercados, que abarcan diversos tipos de poblaciones con problemas similares; por lo tanto lo que ha permitido el estudio de mercadeo es saber hasta que punto llegar con esos cliente y como ir mas allá con el fin de obtener mayor satisfacción de quien garantiza y proporciona el éxito, que son los clientes

PARTE VIII: ESTRATEGIAS DE POSICIONAMIENTO DE LA MARCA

  1. CATEGORÌA DE PERTENENCIA

TraVelez un empresa de servicio, brinda a diversas visitas a lugares turísticos ubicados en la Provincia de Vélez en el departamento de Santander. A continuación se presentara lo más destacado de esta provincia:

Vélez, Municipio de Colombia perteneciente al Departamento de Santander cuya cabecera dista 238 km de Bucaramanga, la Capital Departamental. Situado a 2.150 m de altitud, en su territorio se distinguen dos Regiones fisiográficas: al oeste se extiende la zona del Carare, perteneciente al Valle del río Magdalena; al este, el área Montañosa, cuyo relieve forma parte de la cordillera Oriental, en la cual se destacan la peña de Vélez y los cerros de Armas y Tovar.

Posee los pisos térmicos cálido, templado y frío, con una temperatura media anual de 16,7 °C y un promedio anual de precipitaciones de 1.886 mm. Avenado por los ríos Magdalena, Carare, Guayabito y Opón, las principales actividades económicas son Agricultura (caña de azúcar, guayaba, café, frijol, maíz, cacao, frutas y legumbres), Ganadería (vacuna) y Minería (caliza). Son famosos sus Dulces y Conservas y su Festival de la Guabina y el Tiple. Fue fundado por el capitán Martín Galeano en 1539, en el sitio conocido con el nombre de Ubasá. Desde el siglo XVII es Municipio. En 1832 fue creada la Provincia de Vélez.

Si el viajero desea disfrutar de la emoción que ofrece una carretera bordeada por paisajes monumentales, puede hacerlo por la carretera de los Curos.

Los municipios de esta provincia son: Aguada, Albania, Barbosa, Bolívar, Cimitarra, El Peñón, Chipatá, Florián, Guavatá, Güepsa, Jesús María, La Belleza, La Paz, Landázuri, Puente Nacional, Puerto Parra, San Benito, Sucre y Vélez.

La oferta de turismo presentada por Huellas y rastros de nuestros antepasados como son la tribu de los Yariquies es a los pueblos de Vélez, Chipatà, Aguada. Son los pueblos más reconocidos de ésta maravillosa provincia, muy conocida, por los mejores bocadillos y cuevas en todo su relieve.

  1. PUNTOS DE PARIDAD Y DIFERENCIA

Paridad:


Agencia de turismo TraVelez en su búsqueda de prestarles un buen servicio a sus clientes, les ha ofrecido un plan de tres días y dos noches; el cual incluye transporte, alojamiento, alimentación y un gruía turístico quien será el que proporcione las actividades destinadas para el viaje. También cuenta con una tarde sin recurrir a éste guía, es decir, una tarde libre donde cada persona puede hacer de su tarde su propia diversión.


Diferencia
:


Lo que marca la diferencia en nuestro plan del turístico -
Provincia de VÉLEZ, Imponente mirador del sur del Departamento de SANTANDER - comparado con los planes que ofrecen la competencia es la comodidad de su transporte, la calidad de guías turísticos que se contratan para estos viajes, la cultura, responsabilidad y precisión que imponen en su trabajo; tanto en el momento de firmar el contrato como en el momento de responder por éste.

La comodidad y buena ubicación de los hoteles para hospedaje; y lo más importante es la diversidad de las actividades implicadas en el viaje por la agencia; es decir, la creatividad que se tiene al crear esas actividades o destinos para hacer del viaje una experiencia única. Se selecciona cuidadosamente el personal de servicio, quienes atienden a los clientes; el personal de turismo, los lugares que se desean visitar, las comidas que se irán a ingerir, la ruta turística; los lugares culturales y sitios donde vendan las mejores artesanías; todo esto va dentro de los mismos costos que se han cancelado al principio de todo.

Los pueblos elegidos son los que abundan más en lugares turísticos y en actividades dinámicas para desarrollar; entre los ya nombrados están:

Aguada: es un municipio del departamento de Santander, Colombia, forma parte de la Provincia de Vélez, por su localización, topografía y el desarrollo socioeconómico y físico, hace parte del contexto subregional conformada por los municipios de La Paz, San Benito, Guepsa, Barbosa, Vélez, Chipatá, Suaita, Guacamayo, Guadalupe y Contratación del Departamento de Santa

Puente Nacional: un municipio histórico, uno de sus mayores atractivos es la Iglesia Santa Bárbara y el parque Lelio Olarte, este último construido en estilo colonial, al igual que las casas que lo rodean, sus calles empedradas y su ambiente tranquilo lo hacen un lugar propicio para el descanso y la relajación.

En Puente Nacional se celebra anualmente el 8 de Mayo la primera victoria comunera, que dio inicio a la revolución, la misma que propició la independencia del país. Esta celebración incluye la recreación de la economía del siglo XVIII en la región, una cabalgata en la que participan generalmente no menos de 700 caballistas, se celebra la misa en latín, se hace lectura del decreto que desato la revolución comunera, y se realizan actos culturales que atraen gran cantidad de turistas cada año.

Presentación de los puntos de diferencia y los de paridad


Presentación independiente: La Agencia lanza al mercado el viaje a la provincia de Vélez; la cual es actividad para desconectarse de la rutina y de la cotidianidad; lo que ofrece es enriquecimiento cultural a un precio asequible a cualquiera de los segmentos del mercado elegidos anteriormente. Lo cual indica que nuestros precios bajos no son sinónimos de baja calidad, al contrario queremos satisfacer necesidades de conocer nuestro departamento y en especial la provincia de Vélez, rescatando la santandereinidad.


Redefinir la relación: poder cambiar el pensamiento de la correlación negativa que se tiene es difícil, por lo tanto -
Provincia de VÉLEZ, Imponente mirador del sur del Departamento de SANTANDER - hace énfasis en la relación que existe entre los atributos y los beneficios convenciendo a los clientes de que esa correlación es completamente positiva.

Ofrecemos a nuestros clientes una visión diferente de lugares como los pueblos que en ocasiones, para lo citadinos no son de mucha atracción y haciéndoles ver que están equivocados ya que están pasando por alto muchas consideraciones que no habían tenido en cuenta antes, ésta perspectiva es de ver que los planes turísticos en pueblos no son aburridos, puesto que hay miles de actividades posibles por realizar, informarles que la provincia de Vélez cuenta con una riqueza inimaginable, que en ella se acentuaron las tribus nómadas más destacadas de Santander y Colombia lo YARIQUIES y que toda su pasado lo pueden conocer en nuestro excelente plan turístico.


Estrategias de diferenciación

Diferenciación por medio del personal


Esta empresa mantiene una ventaja competitiva, la cual implica la formación y preparación de sus empleados frente a la competencia. Antes de buscar y capacitar vendedores, se crean son personas con valores y virtudes, capaces de que en todas las ocasiones se imaginen siendo el que esta en frente del escritorio, es decir, el cliente; esto con el fin de ofrecerles el mejor trato, superando así las expectativas de quien los esta escuchando y lograr que el servicio prestado se venda por si solo.

Diferenciación por medio de la imagen


La identidad que la empresa maneja es el logotipo con la que se presenta por diversos soportes de comunicación; como Internet, propagandas, televisión; entre otras. Y la imagen que ellos muestran la ha creado los mismos clientes, quien tiene la palabra y son los jueces finales en marcar la diferencia. La perspectiva que los clientes tienen de la empresa es diversión segura y económica. Esto se ha demostrado en el trabajo realizado dentro y fuera de las instituciones, el manejo y distribución de la atención y el éxito de los planes favoreciendo siempre al cliente.

PARTE IX. LA OFERTA DE MERCADOS: PROPUESTA DE VALOR


Al planificar nuestra oferta de mercado se tuvo en cuenta cinco niveles del producto:




Como Mix de Servicios, Travelez ofrece acceso a tiendas y tiempo para las personas que deseen llevar elementos típicos de la Región. Para esto ha logrado contacto con los proveedores de estos recuerdos para las personas que hacen parte del plan turístico


También hace parte de nuestro Mix, la presencia de un Guía Turístico, que le permite a las personas conocer la historia y la cultura de los lugares visitados de esta región.



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